Mestre Elastix

#Tutorial-Elastix com numero de protocolo

Atualmente, a maioria das empresas prestadoras de serviços possui um serviço de atendimento ao cliente, também conhecido como SAC. Esse tipo de serviço tem se mostrado essencial nos últimos tempos, para empresas de diversos seguimentos, inclusive as empresas que vendem produtos.

De acordo com a determinação da ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), que regulamenta o serviço de call-center no Brasil, é necessário que a empresa informe ao cliente, no início do atendimento, um número de protocolo referente aquela ligação.

Como o ELASTIX nativo não possui essa funcionalidade em seu receptivo resolvemos desenvolver e criar esse passo a passo.

1°Passo

Criar um contexto personalizado como mostra abaixo:

extensions_custom.conf

[numero-de-protocolo]

exten => s,1,Answer ;;atende ligação

exten => s,n,Gosub(protocolo,s,1);; envia ligação para contexto que gera protocolo

exten => s,n,Dial(SIP/1147,30,Tt) ;;envia  para o destino

exten => s,n,Hangup

[protocolo]

exten => s,1,NoOP(Protocolo);;escreve no console

exten =>  s,n,set(Protocolo=${STRFTIME(${EPOCH},GMT-3,%C%y%m%d%H%M%S)})

;;gera a variável protocolo

exten => s,n,SayDigits(${Protocolo});;fala o numero do protocolo

exten => s,n,Set(CDR(accountcode)=${Protocolo});;salva variável no banco de dados

exten => s,n,Set(CALLERID(name)=${Protocolo});; envia o protocolo no callerid da ligação

exten => s,n,Return ;;volta para numero-de-protocolo

obs: Esse contexto somente um exemplo para melhorar podemos inserir uma gravaçao por exemplo"bem vindo a empresa .... seu numero de protocolo e...."

exten => s,n(play),Background(custom/BemVindo,nm)

exten => s,n,SayDigits(${Protocolo})

2°Passo

Personalizar modulo reports para mostra numero de protocolo no CDR.

No caminho /var/www/HTML fica todo os códigos da interface web.

No caminho /var/www/html/modules/cdrreport fica todo os códigos do modulo cdrreports

 No arquivo /var/www/html/modules/cdrreport/índex.php deve-se alterar as linhas 118,251 e 292 abaixo.

Linha 118

De:

     "accountcode" => _tr("Account Code "),

Para:

    "accountcode" => _tr("Numero de Protocolo "),

Linha 251

De:

$arrColumns = array(_tr("Date"), _tr("Source"), _tr("Ring Group"), _tr("Destination"), _tr("Src. Channel"),_tr("Account Code "),_tr("Dst. Channel"),_tr("Status"),_tr("Duration"));

 Para:

$arrColumns = array(_tr("Date"), _tr("Source"), _tr("Ring Group"), _tr("Destination"), _tr("Src. Channel"),_tr("Numero de Protocolo "),_tr("Dst. Channel"),_tr("Status"),_tr("Duration"));

Linha 291

De:

$arrColumns = array(_tr("Date"), _tr("Source"), _tr("Ring Group"), _tr("Destination"), _tr("Src. Channel"),_tr("Account Code"),_tr("Dst. Channel"),_tr("Status"),_tr("Duration"));

Para:

$arrColumns = array(_tr("Date"), _tr("Source"), _tr("Ring Group"), _tr("Destination"), _tr("Src. Channel"),_tr("Numero de Protocolo "),_tr("Dst. Channel"),_tr("Status"),_tr("Duration"));

       

      

CDR Report:

Field:

       Assim facilita quando tiver que recuperar informações de uma ligação pelo numero de protocolo como mostra a imagem acima.

3°Passo

Enviar ligação receptiva para o contexto [numero-de-protocolo]

extensions_custom.conf

;;MCDU 5356

exten => 5356,1,Set(__FROM_DID=${EXTEN})

exten => 5356,n,Gosub(app-blacklist-check,s,1)

exten => 5356,n,ExecIf($[ "${CALLERID(name)}" = "" ] ?Set(CALLERID(name)=${CALLERID(num)}))

exten => 5356,n,Set(__CALLINGPRES_SV=${CALLERPRES()})

exten => 5356,n,Set(CALLERPRES()=allowed_not_screened)

exten => 5356,n(dest-ext),Goto(numero-de-protocolo,s,1)

4°Passo

Como mostra a imagem abaixo quando enviamos o numero do protocolo como callerid ele chega no visor do softfone junto com o numero do cliente.